TOMTOM TELEMATICS: MEJORAR EL SERVICIO Y LA EFICIENCIA EN EL TRANSPORTE DE PASAJEROS CON TECNOLOGIA DE GESTIÓN DE FLOTAS
Las empresas de autobuses y autocares ofrecen un servicio público imprescindible. En muchas regiones son el único medio de transporte capaz de unir poblaciones. Y su responsabilidad no estriba solo en llevar a los pasajeros de un lugar a otro, sino hacerlo en los tiempos estimados y con las paradas a sus horas previstas. Es la única forma de asegurar que se ofrece un buen servicio.
Hoy en día, las nuevas tecnologías permiten mejorar el servicio de las empresas de autobuses y autocares, facilitando el trabajo del personal en la oficina y en carretera y ayudando a mejorar la seguridad y la experiencia de los usuarios. Además, la comunicación en tiempo real se ha convertido en indispensable. En largas distancias (por ejemplo, a destinos de vacaciones), la interacción con las oficinas centrales puede ser vital. En caso de avería, habrá que recoger al conductor, pero también habrá que llevar el autobús a un taller.
Pero ser un buen conductor de autobús o de taxi no es sólo cuestión de llegar a tiempo, también es necesario conducir de tal forma que los pasajeros permanezcan y se sientan seguros y cómodos. La tecnología de gestión de flotas permite supervisar el estilo de conducción para ayudar a que no se corran riesgos innecesarios. La mera instalación de un sistema de gestión de flotas aporta a los conductores una mejor visión de su estilo de conducción, lo que podría redundar en una mejora de la seguridad y de la comodidad de los pasajeros. Además, un mejor estilo de conducción en el transporte de pasajeros aportará mayor confort y satisfacción a los clientes, lo que incrementaría la ventaja competitiva respecto a otras compañías que no cuenten con un sistema de estas características.
Esta mejora en el estilo de conducción proviene sobre todo del feedback en tiempo real, que hace al conductor más consciente de su estilo al volante y también de su impacto en los costes. El consejo para el cliente es que se siente con los conductores y discuta con ellos sobre estilo de conducción. La formación puede ayudar a desarrollar un estilo de conducción más eficiente y seguro.
Mayor eficiencia y ahorros
Si bien el foco del operador de transporte de pasajeros ha de estar siempre en la satisfacción del cliente, con un sistema de gestión de flotas es posible, además, ganar considerablemente en eficiencia. Tomemos como ejemplo el transporte público de nuestra región, donde hay centenares de autobuses en la carretera que necesitan nuevos conductores de manera frecuente, así como un mantenimiento regular. Es un proceso logístico complejo, donde un sistema de gestión de flotas eficiente aportará una solución idónea para maximizar eficiencias. Pueden obtenerse beneficios en trayectos de media distancia o excursiones en el día. Por ejemplo, un autobús (A) se dirige al aeropuerto de Barajas (Madrid) para dejar a 20 pasajeros y, una hora después, otro autobús (B) ha de transportar a 20 pasajeros desde ese mismo aeropuerto. Un sistema de gestión de flotas aportará una forma sencilla de unir ambos servicios.
Y si además se combina la gestión de flotas con la información de tráfico precisa es mucho más fácil calcular de manera los tiempos estimados de llegada. Para las compañías de autobuses, así como para proveedores de servicios como subcontratas o mensajería, esto refuerza la imagen de fiabilidad. Utilizando un sistema de gestión de flotas, el conductor podrá conocer cuánto tiempo necesita para ir desde A hasta B, teniendo en cuenta la congestión del tráfico y los tiempos de conducción. También puede conectarse a la plataforma un sistema de planificación de forma que el gestor podrá manejar tiempos de entrega precisos, desde un navegador web. Y con una ventaja añadida: el conductor no necesita pasar por la base para recibir las órdenes de ruta. En lugar de ello, podrá conseguir los datos directamente en su smartphone o tablet, incluyendo datos de tiempo estimado de llegada y direcciones con coordenadas GPS.
Hoy por hoy, las nuevas tecnologías ofrecen muchos beneficios para el transporte de personas, al permitir mejorar la seguridad tanto para los conductores como los pasajeros, y posibilitar un servicio y un consumo más eficiente. En TomTom Telematics estamos trabajando para que, en un futuro, la industria del transporte de personas pueda disfrutar de aún más ventajas.
